Повернення та гарантія

Гарантія

Усі нові апаратні ключі безпеки, придбані через нас, мають гарантію 12 місяців від дати отримання товару (якщо інше не погоджено письмово для конкретної позиції).

Гарантія покриває виробничі дефекти та несправність пристрою за нормального використання відповідно до інструкції виробника.

Гарантія не поширюється на:

• механічні пошкодження після отримання (падіння, злам корпусу, потрапляння рідини)
• пошкодження через неправильне використання або несумісне ПЗ
• втрату або крадіжку після доставки
• товари з явними слідами несанкціонованого втручання

Як скористатися гарантією

При виробничому дефекті (несправний товар) можливі повернення коштів або заміна у межах гарантії 12 місяців — це окремий порядок від 14-денного повернення товару належної якості.

1. Напишіть нам у Telegram або на info@fido2.com.ua.
2. Опишіть проблему та надішліть фото або коротке відео (якщо можливо).
3. Ми узгодимо діагностику, заміну або повернення коштів залежно від ситуації.
4. За потреби організуємо відправку через Нову Пошту.

Термін розгляду звернення — зазвичай 1–3 робочих дні після отримання повної інформації.

Повернення (14 днів)

Підсумок умов (Україна):

• Без дефекту (товар не підійшов): повернення протягом 14 календарних днів, лише новий товар у товарному вигляді.
• З дефектом: за розділом «Гарантія» вище (заміна або повернення коштів).
• Обмін: можливий за наявності — розділ «Обмін» нижче.
• Спосіб повернення: поштою (Нова Пошта або Укрпошта); передплачена етикетка для повернення не надається.
• Вартість зворотної доставки: за рахунок покупця.
• Комісія за повернення на склад (restocking): не стягується.
• Повернення коштів: протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови збереження товарного вигляду, комплектності та упаковки відповідно до вимог законодавства України.

Якщо товар вам не підійшов, ви можете ініціювати повернення протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки, за умови що:

• товар у оригінальному стані, без слідів активного використання (товар не має слідів використання та зберігає товарний вигляд)
• збережена упаковка та комплектація (невідкритий блістер, якщо пристрій був запакований)
• надано підтвердження покупки (переписка, чек переказу)

Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця через Нову Пошту або Укрпошту після узгодження з нами адреси та способу відправлення.

Кошти повертаються на той самий спосіб оплати, яким було здійснено замовлення, протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Open Box

Товари Open Box продаються у стані «вживаний» зі знижкою. На них поширюється стандартна 12-місячна гарантія, якщо інше не зазначено в описі позиції.

Повернення Open Box узгоджується індивідуально перед або після покупки — напишіть нам, щоб уточнити стан упаковки, комплектацію та можливість повернення.

Обмін

Ми приймаємо обмін на іншу модель за наявності на складі. Якщо потрібна інша модель або інтерфейс (USB-A / USB-C / NFC), напишіть нам — узгодимо обмін з доплатою або поверненням різниці в ціні.

Партнерські покупки

Якщо ви купували ключ на сторонньому маркетплейсі (наприклад, Techwarehouse.com.ua), гарантія та повернення регулюються умовами продавця.

Контакти

Питання про гарантію та повернення: Telegram або info@fido2.com.ua.